En el Ranking de Calidad de Atención al Usuario 2021-I Semestre ninguna empresa operadora logró la puntuación global mínima esperada de 15 puntos. Las operadoras Claro y Entel obtuvieron 12.56 y 11.44 puntos, mientras que las operadoras Bitel y Movistar registraron prácticamente un empate al contar con 10.80 y 10.79 puntos, respectivamente.

El resultado acumulado de Claro se debió a su mejor desempeño comparado en la dimensión de accesibilidad (en la que obtuvo el primer lugar comparado con el resto de operadoras) y un desempeño destacado en veracidad de la información brindada.

En cambio, Entel logró el segundo lugar del ranking por el desempeño alcanzado en la dimensión de innovación, empatía y cumple lo prometido, en los que consiguió el primer lugar respecto a las demás empresas, pero obtuvo la más baja calificación en la dimensión de accesibilidad.

Por su parte, Bitel se posicionó en el tercer lugar debido a su desempeño comparado en las dimensiones de capacidad de respuesta y veracidad, en los que superó al resto de empresas. Sin embargo, tuvo un bajo desempeño de las empresas en las dimensiones de innovación y accesibilidad.

Finalmente, en cuarto lugar, Movistar fue la empresa con el peor desempeño comparado en las dimensiones de capacidad de respuesta, empatía, cumple lo prometido y veracidad, desplazándose al final de las otras operadoras.

OSIPTEL publicó este ranking en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora cada 15 de marzo.

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El resultado, sin embargo, fue un 10.6 % menor comparado con diciembre de 2021, cuando se obtuvo la segunda cifra más alta de portaciones móviles de ese año, tras la intensa campaña navideña en la que se concretó el cambio de operador en 514 051 líneas móviles, según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Producto de la competencia, las empresas operadoras Movistar y Bitel fueron las más afectadas por la portabilidad durante enero de 2022, ya que registraron un resultado neto negativo de 9526 y 25 291 líneas netas perdidas, respectivamente. El resultado neto es la diferencia entre líneas ganadas y líneas perdidas.

De otro lado, las empresas operadoras Claro y Entel fueron las únicas en iniciar el año 2022 con un resultado neto positivo, con 25 468 y 10 249 líneas móviles portadas, respectivamente.

En tanto, las operadoras móviles virtuales (OMV) Guinea Mobile y Flash también obtuvieron un resultado neto negativo de 152 y 748 líneas móviles, respectivamente.

“La aplicación de la portabilidad numérica ha contribuido al fomento de un mercado móvil más dinámico y competitivo, en el que los usuarios pueden mantener su número telefónico y decidir si cambiar o no de operadora según sus necesidades”, destacó el presidente ejecutivo del OSIPTEL, Rafael Muente Schwarz.

Las portaciones en el segmento pospago sumaron 302 485 líneas móviles, un retroceso de 11,7 % respecto a diciembre. A pesar de ello, representaron el 65,8% del total de portaciones del mes.

A la par, se concretaron 127 098 portaciones móviles en el segmento prepago, una caída de 8,3 % comparado con el mes previo. Con ello, el 34,2 % del total de líneas móviles que cambiaron de empresa operadora fueron de ese segmento.

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Más familias tienen en sus hogares una computadora conectada a Internet o al menos un integrante de la familia tiene un celular con acceso a la web. “Los hogares de los niveles socio económicos C, D y E han incrementado su uso de Internet”, señaló Cristhian Dediós, jefe de Osiptel en Piura.  Agregó que las personas mayores de 50 años componen uno de los públicos que más hace uso de Internet.

Al tener la tecnología y telefonía en casa, los negocios como las cabinas de internet, los locutorios y hasta los teléfonos públicos podrían desaparecer muy pronto en Piura. Dediós indicó que esta mayor penetración de Internet en los hogares piuranos infiere que ha mejorado la economía de las familias, pues ahora acceden con mucha facilidad a dichos servicios, cuando antes solo los podían tener yendo a la ciudad.

“En zonas rurales, las personas se conectan a Internet a través de sus celulares, ya no a través de cabinas públicas”, describió el jefe de Osiptel. Asimismo recalcó que menos familias tienen teléfonos fijos en sus hogares, debido a que los miembros tienen un equipo móvil propio. “Los operadores móviles no pueden obligar a los usuarios a tener un teléfono fijo para acceder a Internet”, advirtió Dediós.

Y en cuanto a la cobertura de las empresas de telecomunicaciones, Movistar se mantiene como el líder del mercado en Piura y también con el mayor número de quejas, le sigue Claro, Bitel y Entel, informó el Osiptel.

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Es el caso de Bitel, la empresa vietnamita de telecomunicaciones, que actualmente tiene 143 antenas de señal 4G y 210 de 3G, distribuidas en 1710 centros poblados de Piura. La diferencia entre ambas tecnologías es la velocidad del internet que ofrecen, siendo la 4G la señal más veloz que brindan por ahora, señaló Raúl Galdo, director general de Bitel.

“Queremos estar en las pequeñas y grandes ciudades (…) invertimos en fibra óptica y más antenas, hay centros poblados donde la única señal que llega es Bitel”, indicó el empresario. En ese sentido la compañía precisó que tienen alrededor de 25 mil kilómetros de fibra óptica propia en todo el Perú.

Y según el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) más del 61% de los hogares tiene acceso a internet fijo o móvil. De modo que las operadoras están obligadas a estar en más lugares, sobre todo en aquellos donde su competencia no está. La estrategia es extenderse.

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